1.基本方針
株式会社サタケは、顧客・取引先等から寄せられる正当なご意見やご要望には誠実に対応し、商品・サービスの改善につなげます。
一方、社会通念上相当な範囲を超える言動や不当な要求に対しては、従業員の安全と尊厳を守ることを最優先にし、会社として毅然と対応します。
2.カスタマーハラスメントとは
顧客や取引先等による、社会通念上相当な範囲を超えた言動や不当な要求により、従業員の就業環境が害される行為をいいます。
【代表例】
• 暴力・暴行、物を壊す行為
• 脅迫、暴言、人格否定、大声での威圧
• 長時間の電話、拘束、居座り、同じ要求の繰り返し
• 土下座、解雇、過剰な謝罪や補償の強要
• SNSへの晒し、拡散の示唆・脅迫、無断撮影
• つきまとい、従業員個人への執拗な連絡
3.弊社の取り組み
カスタマーハラスメントに該当すると判断した事案が生じた場合、事実確認の上、必要に応じて「対応の打切り」、「取引停止」、「顧問弁護士、警察への相談」を行い、適切に対応します。
同様に弊社においても、お客様にカスタマーハラスメントに該当する行為を行わないよう適切に従業員の啓発を行います。
